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圖為山西省政府新聞發(fā)布會現(xiàn)場。

黃河新聞網訊（記者錢龍）新冠疫情發(fā)生以來，廣大醫(yī)務工作者聞令而動、向險逆行的身影，成為去冬今春最靚麗的一道風景。為讓醫(yī)院和醫(yī)務人員安全更加有保障，讓尊醫(yī)重衛(wèi)的共識更加深入人心，讓群眾健康的基礎更加穩(wěn)固，4月8日上午，山西省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，省衛(wèi)健委副主任張波向大家通報了省衛(wèi)生健康委在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，維護醫(yī)院安全秩序方面的工作情況。

 

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圖為省衛(wèi)健委副主任張波通報省衛(wèi)生健康委在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，維護醫(yī)院安全秩序方面的工作情況。

深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作

“平安醫(yī)院”創(chuàng)建是社會治安綜合治理工作的重要內容，也是構建和諧醫(yī)患關系、維護醫(yī)患雙方權益的重要抓手。省委、省政府高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，成立了由分管省長擔任組長、省委政法委、省法院、省檢察院、省公安廳等11個部門分管領導任副組長的全省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領導小組。早在國務院發(fā)布《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》的前一年，我省就制定實施了《山西省醫(yī)療糾紛預防和處理辦法》，省衛(wèi)生健康委近年又聯(lián)合省委政法委、省公安廳等部門制定了《山西省醫(yī)療糾紛突發(fā)事件預防與應急處置流程》《加強警醫(yī)聯(lián)動提升醫(yī)療機構安全防范能力》等規(guī)范性文件，從組織領導和立法建制上給“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作賦能。隨著“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的深入推進，全省醫(yī)療機構診療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療安全基本面向好的態(tài)勢不斷鞏固拓展，群眾滿意度持續(xù)上升，連續(xù)多年未發(fā)生社會影響惡劣的涉醫(yī)違法事件和重大醫(yī)療安全事件，廣大患者生命健康權益和醫(yī)務工作者的切身利益得到了有效保障。

深化醫(yī)療糾紛預防與處置

一是強化質量、安全和服務，從源頭上防范醫(yī)療糾紛。強化質量安全管理，持續(xù)改善醫(yī)療服務，是以人民健康為中心發(fā)展理念的初衷，也是防范化解醫(yī)療糾紛，保障群眾生命健康的根本。省衛(wèi)生健康委始終把提升質量安全管理和優(yōu)質服務水平作為醫(yī)療安全的基礎性工作，持續(xù)開展“醫(yī)療機構等級評審”“改善醫(yī)療服務”等專項行動，加強醫(yī)療運行全周期質控管理。深入開展醫(yī)務人員人文和醫(yī)德教育，提高醫(yī)患溝通能力。建立了由院領導為第一責任人的投訴管理部門，暢通便捷的投訴渠道，規(guī)范投訴處理程序。嚴格落實首訴負責制，使患者及家屬的訴求大部分在醫(yī)院層面就得到妥善處置，防止事態(tài)擴大和矛盾升級。

二是強化人防、物防和技防，從能力上提升保障水平。突出“人防”核心、強化“物防”保障、用好“技防”手段，構建人防、物防和技防“三位一體”安全防控工作體系，是“平安醫(yī)院”建設的重要保障。全省醫(yī)療衛(wèi)生機構堅持系統(tǒng)治理，提升安全治理能力，配齊配強安保人員和必要器材，實現(xiàn)了全省二級以上醫(yī)院安全監(jiān)控中心和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全覆蓋，設備設施配置達標率達到百分之百，在安全預警、果斷處置由醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件中發(fā)揮了重要作用。

三是強化醫(yī)療糾紛調解，從終端上化解醫(yī)患沖突。醫(yī)療糾紛調解是穩(wěn)妥處置醫(yī)患矛盾的有效措施。我省加強調解組織建設，在全國最早成立省級專業(yè)化、職業(yè)化醫(yī)療糾紛人民調解組織，目前已經實現(xiàn)了省、市、縣三級全覆蓋，由專職調解員、醫(yī)療和法律專家組成的調解隊伍達到1171人，調解成功率達到94%。同時，建立以醫(yī)療責任保險為基礎的醫(yī)療糾紛賠償風險分擔機制，全省所有的二級以上醫(yī)院和超過50%的基層醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險，有效破解了醫(yī)患糾紛難題，醫(yī)鬧等擾亂醫(yī)療秩序的現(xiàn)象得到了遏制。

深化警醫(yī)聯(lián)動嚴打涉醫(yī)犯罪

依法懲處涉醫(yī)違法犯罪是有效預防和減少醫(yī)療機構治安案件，維護正常醫(yī)療秩序的有力手段。近年來，我省警醫(yī)聯(lián)動在形式和內涵上不斷拓寬，截至目前，全省606所醫(yī)院設立了警務室，二級以上醫(yī)院警務室設置比例達90%，有效震懾了涉醫(yī)違法犯罪。近日，省衛(wèi)生健康委聯(lián)合省公安廳下發(fā)通知，明確了衛(wèi)健、公安和醫(yī)院在維護醫(yī)院安全秩序過程中的工作責任，通過加強信息化互聯(lián)互通工作機制建設、就診專用通道和硬隔離設施建設、一鍵報警裝置建設等八項工作，進一步完善警醫(yī)聯(lián)動機制，提升醫(yī)院安全防范能力。

“省衛(wèi)生健康委將進一步監(jiān)督和指導醫(yī)療機構落實醫(yī)療安全第一責任人職責，加強對醫(yī)務人員的教育培訓和管理，提升醫(yī)務人員職業(yè)道德、業(yè)務素質、醫(yī)療服務水平，以及安全防范意識和能力，建立醫(yī)療糾紛風險評估制度，預防、減少和妥善化解醫(yī)療糾紛。”張波說。